Gol anuncia novas regras para remarcação e cancelamento de passagens

A Gol alterou mais uma vez as regras para remarcação e cancelamento de passagens aéreas emitidas nas tarifas Light e Plus nos voos nacionais e internacionais da empresa. A principal mudança é que as penalidades voltaram a ter um valor máximo, como acontecia anteriormente, só que com valores mais altos.

As mudanças começaram a valer nas reservas feitas a partir de hoje (15/09). Os bilhetes emitidos até 14 de setembro seguem com a regra anterior.

Veja como fica:

Remarcação e cancelamento de voos Gol

A principal mudança para os clientes que fizerem alterações ou cancelamentos nas passagens é a volta do valor fixo da multa, que será R$ 400 por trecho para a tarifa Light e R$ 370 para a tarifa Plus, ou 100% da tarifa (o que for menor).

Multa de remarcação ou cancelamento em voos nacionais Gol

Multa de remarcação ou cancelamento em voos internacionais Gol

Os clientes que solicitarem o cancelamento receberão um crédito para uso em uma compra futura. No entanto, quem preferir receber o dinheiro de volta terá que pagar não apenas a multa de cancelamento, mas a de reembolso também. A tarifa Plus reembolsa 40% do valor residual, enquanto a Light não é reembolsável.

Por exemplo, o cliente que comprar uma passagem nacional no valor de R$ 500 na Tarifa Plus e solicitar o cancelamento, terá que pagar R$ 370 da taxa e ficará com R$ 130 de crédito. E, se solicitar o dinheiro de volta, receberá apenas R$ 52 (40% do residual de R$ 130). Ou seja, o custo final para ter o dinheiro de volta nesse exemplo foi de 89% do valor da tarifa originalmente paga.

Nova regra para no-show em voos Gol

A nova penalidade para casos de não comparecimento se assemelha com as de remarcação. Os clientes que não comparecerem ao voo serão cobrados em 80% ou 60%, respectivamente nas tarifas Light e Plus, mais a diferença de tarifa para o próximo voo.

Multa de no-show em voos nacionais Gol

Multa de no-show em voos internacionais Gol

Ficou melhor ou pior?

De forma geral, a nova regra ficou pior para o cliente. Mas isso vai depender do valor pago na passagem aérea e da tarifa escolhida. Por exemplo, antes da mudança, uma reserva de ida e volta nacional de R$ 500 na tarifa Light teria uma penalidade de R$ 400 (80% do valor da tarifa). Ou seja, sobraria R$ 100 de crédito para compra de uma nova passagem. Com a nova regra, a multa será de 100% da tarifa, já que o valor da penalidade será superior ao teto (R$ 400 por trecho, ou R$ 800 ida e volta).

Por outro lado, quem comprar passagens por mais de R$ 1.000 ida e volta na tarifa Light vai gastar menos com a regra nova para remarcar ou cancelar o bilhete, já que a multa de R$ 400 por trecho será menor do que a penalidade antiga de 80%.

Já na tarifa Plus ficou pior, pois a penalidade passou a ser de R$ 370 por trecho ou 100% da tarifa, o que for menor. Antes era fixa em 60% da tarifa. Nesse sentido, uma passagem de ida e volta de R$ 800 que antes custaria R$ 480 de multa, agora vai exigir R$ 720.

Nada muda para a tarifa Promo, que já não permitia remarcação ou reembolso, ou para tarifa Max, que não cobra penalidade por cancelamento ou remarcação e reembolsa 95% do valor pago. As regras de bagagens, antecipação de voo, marcação de assento, acúmulo de milhas Smiles, dentre outras, seguem iguais.

As regras dos bilhetes Smiles e Voebiz também seguem inalteradas, não sendo permitida a remarcação. E, no caso de cancelamento, a solicitação deverá ser feita através do canal de emissão e mediante o pagamento das respectivas penalidades.

A tabela com as novas regras das tarifas já está disponível no site (clique aqui).